Grundlagen der prozessorientierten Organisationsgestaltung

In der Vergangenheit wurde sich im Rahmen der Organisationsgestaltung das Ziel gesetzt, einzelne Funktionsbereiche lokal zu optimieren, um eine effiziente Ausführung der Einzelfunktionen zu gewährleisten. Hierbei konnte eine signifikante Produktivitäts- und Effektivitätssteigerung durch den Einsatz von I&K-Technologien (Informations- und Kommunikationstechnologien) erreicht werden. Beispiele für erfolgreiche I&K-Technologien, die organisatorische Fortschritte ermöglichen, sind integrierte Standardsoftware, Call-Center, Internet und Intranet. Aber auch neue organisatorische Konzept, wie z.B. das Outsourcing ausgewählter Funktionsbereiche, können einen signifikanten Beitrag zur Effektivitätssteigerung einer Unternehmung leisten.

Dabei wurde bisher oft die funktionsübergreifende Prozessorientierung vernachlässigt, wodurch der Abstimmungs- und Koordinationsaufwand zwischen den einzelnen Unternehmensbereichen anstieg. Dieses strukturelle Problem lässt sich nicht durch I&K-Technologie beseitigen; lediglich die Symptome werden gemildert.

Bei der prozessorientierten Organisationsgestaltung steht die Ablauforganisation einer Organisation im Mittelpunkt, d.h. die Durchführung von Aufgaben sowie die Koordination der zeitlichen und räumlichen Aspekte der Aufgabendurchführung. Aktivitäten repräsentieren hierbei die elementaren Bestandteile eines (Arbeits-) Prozesses. Eine Aktivität bzw. eine Funktion ist ein Arbeitsschritt, der zur Erbringung einer Leistung durchgeführt werden muss. Ein Prozess ist die inhaltlich abgeschlossene, zeitlich-sachlogische Folge von Aktivitäten, die zur Bearbeitung eines prozessprägenden, betriebswirtschaftlich relevanten Objekts (z.B. Rechnung, Auftrag, Werkstück) erforderlich ist. (Beispiele für betriebliche Prozesse)

Demgegenüber ist ein Geschäftsprozess ein spezieller Prozess, der zur direkten Umsetzung oder indirekten Unterstützung der Unternehmensziele dient und in der Regel durch das zentrale Geschäftsfeld geprägt wird.