Supportprozesse

Ein Supportprozess ist aus Kundensicht nicht wertschöpfend und hat keine direkten Berührungspunkte zum Produkt bzw. zur Dienstleistung. Trotzdem sollte seine Bedeutung nicht unterschätzt werden, da er den reibungslosen Ablauf der Kernprozesse unterstützt. Beispiele für Supportprozesse sind das Personalwesen, die Buchhaltung etc.